Customer Experience Manager

OM STILLINGEN

NextLab Ventures er et venture-studie i Aarhus, der bygger næste generation af AI-first virksomheder. Lige nu kører vi to selskaber for fuld kraft, PayFriend og Levano, og kunderne begynder at vælte ind. Vi har brug for en, der kan tage ansvaret for kundeoplevelsen, før vi vokser fra det. Det her er en stilling med stort reelt mandat. Du kommer ikke ind i en eksisterende afdeling og overtager nogens stol. Du kommer ind og bygger afdelingen sammen med os, fra første dag.

HVEM ARBEJDER DU SAMMEN MED

Du bliver ansat i NextLab Ventures og refererer direkte til vores CEO og medstifter, Victor Brøgger. Derudover får du et tæt tværfagligt samarbejde med CEO'erne i PayFriend og Levano, som er de to selskaber, du sætter CX-funktionen op for. Det betyder direkte adgang til ledelsen i hele koncernen, og at du selv er med til at definere, hvad funktionen skal være.

HVAD ROLLEN HANDLER OM

Du arbejder på tværs af vores selskaber, hvilket giver dig et unikt overblik og mulighed for at bygge én sammenhængende CX-tilgang i hele koncernen. På sigt, i takt med at det ene selskab vokser sig stort nok, kan rollen flytte over i et af de enkelte selskaber, hvis det giver mening for både dig og forretningen. I praksis kommer du til at

• Forme hvordan customer experience skal fungere i PayFriend og Levano fra dag ét
• Stå for den daglige kundeservice og support, og samtidig bygge de processer der gør det skalerbart
• Definere tone of voice, SLA'er, eskalationsveje og kvalitetsmål
• Vælge og implementere de værktøjer der skal drive CX hos os
• Bruge moderne AI til at løfte produktivitet langt ud over det normale
• Sidde tæt på produkt og ledelse, så feedback fra kunderne ryger direkte ind i, hvad vi bygger næste gang

HVEM VI LEDER EFTER

Vi har ikke vanvittigt mange krav, men de få vi har, er til gengæld vigtige. Det her skal du have med

• Erfaring med customer experience eller kundeservice og support, gerne fra et SaaS-miljø
• Forståelse for hvordan en CX-funktion fungerer i praksis i en organisation, og hvordan den spiller sammen med produkt, salg og tech
• Et iværksættergen. Du har lyst til at være med på rejsen, ikke bare passe et job Lyst til at være med på op og nedture, fordi der er nogle af begge dele, når man bygger noget reelt

Det her er et plus men ikke et krav

• Erfaring fra startup-miljø, så du ved, hvad det vil sige, at strukturer ikke er på plads endnu
• Teknisk forståelse og fortrolighed med software og digitale værktøjer
• Erfaring med at sætte CX-stack op fra scratch (helpdesk, knowledge base, automation)

Det vi ikke leder efter: En der søger et roligt 8 til 16 med faste rammer og en eksisterende manual. Sig pænt nej tak til os, hvis det er det du har brug for. Du fortjener et job der matcher.

VI ER AI-FIRST. DET ER IKKE TIL DISKUSSION.

Det her er vigtigt nok til sin egen sektion, så lad os være tydelige. I NextLab arbejder vi AI-first i alt, hvad vi laver. Hver person hos os løfter, hvad der i traditionelle organisationer ville kræve fem mennesker, fordi vi konsekvent bruger topmoderne AI-værktøjer. Det er en del af, hvordan vi bygger virksomheder hurtigere, smartere og med en helt anden hastighed end vores konkurrenter. Vil du være en af de første CX-profiler i Danmark der mestrer AI-first kundeservice i praksis? Så er det her stedet at gøre det. Du behøver IKKE at have arbejdet med AI før. Det er der reelt ingen der har på det her niveau endnu, så det er ikke et krav. Du skal være indstillet på atlære. Det er til gengæld ikke til forhandling. Vi tilbyder grundig oplæring i hele vores AI-stack, og vi hjælper dig aktivt med personlig udvikling inden for området, så du står stærkere uanset hvor din karriere ender.

HVAD VI TILBYDER DIG

• En stilling med stort reelt ansvar og mandat fra dag ét. Du sidder ved bordet, ikke uden for det.
• Løn efter kvalifikationer, plus mulighed for løbende upsides når selskaberne leverer.
• Plads til at forme hvordan fremtidens AI-first virksomheder kommer til at fungere. Det er en historisk mulighed.
• Personlig og faglig udvikling i et tempo de færreste arbejdspladser kan matche.
• Karriereudvikling i takt med at koncernen vokser. Den rigtige profil får en lang og spændende rejse hos os.
• En tæt og uformel kultur, hvor du arbejder side om side med stifterne i Aarhus, og hvor energien er helt oppe at ringe.

SÅDAN SØGER DU

Det her er ikke en formular eller en HR-proces. Send en kort ansøgning og dit CV til Victor, som ryger direkte til vores CEO Victor Brøgger. Skriv hvorfor netop dig, og hvad du gerne vil bygge sammen med os. Hold det kort. Hold det ærligt. Vi læser ansøgningerne løbende og indkalder til samtale, så snart der er match. Stillingen besættes, når den rigtige profil er fundet, så vent ikke til på mandag, hvis det her rammer dig. Spørgsmål? Skriv direkte til Victor på LinkedIn eller på Se telefonnummer på thehub.io.