Borgervejledere med flair for telefonisk borgerkontakt søges

Hvem er vi?

Informationscenteret er et afsnit bestående af 14 borgervejledere, som fysisk er placeret på rådhuset.

I Roskilde Kommune har vi ingen telefonomstilling, men til gengæld har vi et Informationscenter, som er kommunens indgang, når det kommer til telefoniske henvendelser.
Vi vejleder i alt fra anmeldelse af rotter til vielsesansøgninger, parkeringspladser i bymidten, affaldshåndtering, pasansøgning, hvordan man melder sig ledig og meget mere.

Informationscenteret fungerer som frontpersonale for den administrative del af rådhuset.
Vores kerneopgave er at levere en god og helhedsorienteret service på Roskilde Kommunes hovednummer, til gavn for kommunens borgere og samarbejdspartnere, med fokus på faglighed, rummelighed og digital inklusion.
I kraft af vores frontfunktion, har vi et tæt samarbejde med fagområderne i organisationen, så vi løbende uddannes til at kunne besvare henvendelser inden for aftalte snitflader samtidig med, at vi aktivt har fokus på nye udviklingsområder.

I telefontiden kl. 9-14 prioriterer vi at være tilgængelige på telefonen for kommunens borgere, og selvom der kan være stille perioder, så vil en normal hverdag for en medarbejder forventes at kunne bestå af op til 10 – 15 telefonsamtaler i timen.

Administrative opgaver løses uden for telefontiden. Her kan primært nævnes:

• Opfølgning på dagens borgerhenvendelser
• Faglig sparring med kollegaer
• Research eller andet, som bidrager til en effektiv løsning af fremtidige opgaver og udvikling af vores serviceniveau
• Indgå i et tværfagligt netværk med relevante fagområde samt vedligehold og udvikling af snitflader
• Behandling af Digital Post og mails eller håndtering af tværgående aktindsigtsanmodninger.

I hverdagen er vi afhængige af hinandens bidrag, både socialt og fagligt, og derfor har vi fokus på det gode arbejdsfællesskab og arbejder med begrebet psykologisk tryghed.
Informationscenteret er en del af Digitalisering og vi arbejder sammen ud fra følgende værdier:

• Tillid
• Samhørighed
• Nysgerrighed
• Handlekraft
• Brugerfokus
  

Hvem er du?

Vi søger to kollegaer, der har flair for telefonisk borgerkontakt, og har en grundlæggende samfundsviden samt trives i en hverdag præget af variation og uforudsigelighed.

Vi ser gerne, at du har en kontoruddannelse med speciale i offentlig administration og/eller har erfaring fra lignende stilling.

Det er et krav, at du har gode kommunikations- og formidlingsevner og kan formulere dig stilsikkert på mundtligt og skriftligt dansk samt engelsk på øvet niveau.
Du møder Roskilde Kommunes borgere med faglig professionalisme, empati, åbenhed og et serviceminded overblik uanset hvilken livssituation borgeren står i.

Informationscenteret bistår med administrativ hjælp i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser, hvor vi klargør lokalet, tager mod brudepar og assisterer giftefogeden med vejledning.
For stilling A er det en forudsætning, at du med det samme kan indgå i en vagtplan med ca. 6 vagter årligt.
For stilling B er det en forudsætning, at du kan tiltræde vagtplansordningen, hvis der opstår behov og bistå med ca. 6 vagter årligt.

Vi lægger vægt på at du:

• Motiveres af at være undersøgende og at yde kvalificeret vejledning til borgere på et højt generalistniveau.
• Har digitalt flair. Da du dagligt skal kunne vejlede i selvbetjeningsløsninger, navigere i vidensdatabaser samt flere forskellige fagsystemer, er dette en forudsætning.
• Ser en stor værdi i at samarbejde på tværs af fagområder og bidrage til et konstruktivt samarbejde, hvor forskellige kompetencer samles for at skabe den bedste service for vores borgere.
• Trives i et arbejdsfællesskab i en hverdag, hvor vi er afhængige af hinanden for at kunne løse kerneopgaven og ønsker at være en del af et socialt fællesskab.
• Har erfaring og trives med tæt samarbejde i driften og forstår vigtigheden af din egen rolle i arbejdsfællesskabet.
• Selvstændigt kan tage initiativ til at identificere og igangsætte relevante arbejdsopgaver.
• Har overblik, er ansvarlig, stabil og bidrager med positiv energi.

Vi tilbyder:

• To fuldtidsstillinger på 37 timer med flekstid og betalt frokostpause.
• En røgfri arbejdsplads med en central placering tæt på både motorvej og offentlig transport.
• Mulighed for en hjemmearbejdsdag hver uge.
• Interne kurser, sundhedsordning og adgang til kantineordning med lækker og varieret menu.
• En engageret og professionel afdeling, der vægter faglighed, vidensdeling, godt kollegaskab og et stærkt arbejdsfællesskab højt på tværs af uddannelse og faglighed.

Du kan læse mere om Roskilde Kommune på En hverdag med mening - Roskilde Kommune

Din ansøgning:

Vi vil sætte pris på, at du i din ansøgning vil forholde dig til følgende spørgsmål:

1. Hvilke erfaringer har du med at håndtere mange henvendelser og opgaver på kort tid? Supplér gerne med nogle af de sammenhænge du har løst de opgaver i.
2. Hvad motiverer dig ved telefonisk borgerkontakt og hvordan sikrer du dig, at borgeren oplever en professionel, empatisk og helhedsorienteret vejledning?
3. Hvad lægger du vægt på i et arbejdsfællesskab?
   Hvad bidrager du selv med?

Løn og ansættelse

Stilling A: Ansættelse pr. 1. november 2026 eller snarest derefter.
Stilling B: Ansættelse pr. 1. januar 2026.

Arbejdstiden er mandag til onsdag kl. 8-15.30, torsdag kl. 8.30-17 og fredag kl. 8-14.

Timer uden for normal arbejdstid kan komme på tale efter forudgående aftale, i forbindelse med afvikling af lørdagsvielser. Lørdagsvielserne finder sted i tidsrummet kl. 10-14 og man kan højst have 7 vagter om året jf. HK lokalaftale.

Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst med HK.
Der indhentes straffeattest og referencer i forbindelse med ansættelsen.

Ansøgningsfristen er torsdag d. 24. september 2026.

1. ansættelsessamtale forventes at finde sted i uge 40 og 41 og 2. ansættelsessamtale i uge 42.
Alle ansøgere vil modtage svar når ansættelsesprocessen er overstået.

Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved at kontakte afsnitsleder Natasha Andersen på telefonnummer Vis telefonnummer eller specialist Lea Flygenring-Moliin på telefonnummer Vis telefonnummer