Support Specialist

• Placement: vor Ort
• Berlin, Germany

Jobbeschreibung
ChurchDesk ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das Kirchen dabei unterstützt, das Beste aus modernen digitalen Tools herauszuholen. Wir sind ein ambitioniertes, internationales Team und suchen Menschen, die wirklich etwas bewegen wollen – in einem Umfeld, das Zusammenarbeit, persönliche Weiterentwicklung und ein gemeinsames Sinnverständnis schätzt.

Wir suchen eine/n motivierte/n Support Specialist für unser Customer Support Team in Berlin. In dieser Rolle unterstützt du in erster Linie unsere Kunden, wann immer sie unsere Hilfe brauchen, und arbeitest eng mit unseren Product- und Sales-Teams zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Dabei sammelst du praktische Erfahrung, entwickelst neue Fähigkeiten und wächst in einem dynamischen, sinnstiftenden Team.

Deine Rolle

• Kundensupport : Du bist erste Anlaufstelle für Support-Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail – zuverlässig, freundlich und gut organisiert.
• Menschen begleiten : Du zeigst Kirchenmitarbeitenden und Ehrenamtlichen, wie sie ChurchDesk im Alltag nutzen können – bei der Verwaltung, der Kommunikation mit der Gemeinde und der Planung von Veranstaltungen und Gottesdiensten.
• Wissen teilen : Du erstellst und pflegst Helpdesk-Artikel, damit unsere Nutzer sich auch selbst helfen können.
• Ganzheitlicher Support: Als 1st- und 2nd-Level-Support wirst du schnell zum Produktprofi – du löst nicht nur Probleme, sondern nimmst Kunden die Berührungsängste und coachst sie dabei, ChurchDesk sicher und mit echtem Mehrwert zu nutzen.
• Gemeinsam wachsen : Du bist Teil eines wachsenden, länderübergreifenden Support-Teams und arbeitest eng mit unseren Product-, Onboarding-, Sales- und Tech-Teams zusammen – dabei bringst du deine Erfahrungen und lokale Perspektive aktiv ein.

Stellenanforderungen
Das bringst Du mit

• Erfahrung im Kundensupport oder einer anderen Rolle, in der du täglich für Menschen da bist – idealerweise mit echter Freude daran, anderen zu helfen.
• Muttersprachliches Deutsch und gute Englischkenntnisse , dazu ein gutes Gespür für klare, verständliche Kommunikation.
• Technisches Verständnis und die Gabe, auch komplexe Zusammenhänge einfach und nachvollziehbar zu erklären.
• Erfahrung in der kirchlichen Arbeit oder Verwaltung – ob beruflich oder ehrenamtlich – ist bei uns ein echtes Plus. Kenntnisse in ChurchDesk sind willkommen, aber kein Muss.
• Geduld und ein Blick für Genauigkeit bei wiederkehrenden Aufgaben – immer mit dem Menschen im Fokus, nicht nur dem Ticket.
• Ein offenes Ohr und echtes Interesse daran, zu verstehen, was andere brauchen – du hörst zu, denkst mit und findest gute Lösungen.

Was wir Dir bieten

• Eine Rolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen , in der du echte Verantwortung übernimmst, deine Arbeit aktiv mitgestaltest und dabei viel dazulernst.
• Ein wunderschönes, modernes Altbau-Office im Herzen Neukölln – zentral, lebendig und perfekt angebunden.
• Lust auf einen Tapetenwechsel? Besuche uns in Kopenhagen, Oslo oder Groningen! Wir übernehmen deine Reise- und Spesenkosten.
• 37 Stunden Arbeitswoche – mehr Balance, mehr Zeit für dich.
• Eine offene und ehrliche Feedbackkultur – gemeinsam wachsen, voneinander lernen, transparent kommunizieren.
• 30 Tage Urlaub – weil Erholung wichtig ist.
• Unvergessliche Team-Erlebnisse – von Company Events bis zu gemeinsamen Reisen nach Kroatien & Prag.

Über ChurchDesk
Bei ChurchDesk sind wir der Meinung, dass die Kirche eine wichtige Rolle in der Gesellschaft spielt. Unsere Plattform wird von Tausenden von Gemeinden genutzt, um ihre Arbeit zu organisieren, die Kommunikation mit Mitgliedern zu verbessern, mehr Menschen zu erreichen und neue Möglichkeiten der Mittelbeschaffung zu erschließen.
Unsere Kunden sind Teil einer der größten und ältesten Institutionen der Welt: der Kirche. Sie befindet sich in einem erheblichen Wandel, um sich auf die Zukunft vorzubereiten – und wir sind hier, um diese Transformation zu unterstützen. Für Kirchen in ganz Europa ist es entscheidend, effizienter zu arbeiten und mit ihren Mitgliedern und Gemeinden in Verbindung zu bleiben.

ChurchDesk gibt es seit mehr als 15 Jahren – von einem Startup zu einem internationalen Unternehmen, das Kunden in ganz Europa bedient. Und wir fangen gerade erst an!

Wir leben unsere Werte aktiv in unserer täglichen Arbeit:

#challenge: Wir fordern uns selbst – und unsere Kunden – kontinuierlich heraus, uns zu verbessern. Wir arbeiten wie ein professionelles Sportteam: mit Ehrgeiz, Disziplin und starkem Teamgeist.

#dogoodbusiness: Gutes Geschäft zu machen ist ein Marathon, kein Sprint. Es erfordert Ausdauer, Qualität und Integrität – jeden einzelnen Tag.

#jointheride: Die Reise ist genauso wichtig wie das Ziel. Seien Sie ein Teil davon, feiern Sie Erfolge – und haben Sie Spaß! Wir schätzen es, zusammen zu sein, besonders im Büro.