Kundekonsulent til Eftermarked Support

Kan du lide at hjælpe kunder, løse problemer og finde hoved og hale i komplekse systemer? Og har du lyst til at lære et forretningskritisk system at kende fra bunden - og blive rigtig dygtig til det over tid?

Hos Vitec Datamann søger vi en ny kollega til vores Eftermarkedsteam. Du starter i vores First Level Support, hvor du lærer vores kunder, systemet AutoVision og vores arbejdsgange at kende, og med tiden får du mulighed for gradvist at arbejde med mere komplekse opgaver i Second Level Support. Vi leder ikke nødvendigvis efter den færdige specialist, men efter den rigtige person - nysgerrig, hjælpsom og med lyst til at udvikle sig sammen med os mange år frem.

Hvem er Vitec Datamann?

Vitec Datamann er en del af den børsnoterede svenske Vitec Software Group og blandt Nordens førende leverandører af branchespecifik software. Med vores system AutoVision, et moderne Dealer Management System (DMS) - digitaliserer vi autobranchen og skaber værdi for bilforhandlere, værksteder og servicecentre i hele Danmark. AutoVision er et forretningskritisk system, som vores kunder bruger hver eneste dag. Derfor spiller vores supportteam en helt afgørende rolle i deres hverdag.

Hvad går jobbet ud på?

Rollen er først og fremmest en kundevendt supportfunktion. Din vigtigste opgave er at hjælpe vores kunder godt videre i deres daglige brug af AutoVision - via telefon og skriftligt - samt løse de drifts- og supportsager, der opstår undervejs.

Din hverdag i First Level Support

• telefonisk support og kundedialog

• oprettelse, håndtering og opfølgning på supportsager.

• AutoVision systemsupport til forhandlernes; indskrivning, værksted- og lagerfunktion.

• problem- og løsningsbeskrivelse i internt AI-supportmodul.

• fejlsøgning og kontrol af løsninger i eget testmiljø.

• sparring med kolleger og mere erfarne specialister

Du får grundig oplæring, tæt sparring og adgang til både testsystemer og erfarne kolleger. Support er ikke blot et introforløb – det er den vedvarende kerne i rollen.

Det kommer gradvist til over tid (Second Level Support)

Efterhånden som din erfaring vokser, får du mulighed for at arbejde med mere komplekse og tekniske opgaver. Disse opgaver fylder ikke hverdagen – de opstår typisk i forbindelse med større kundesager eller særlige problemstillinger, og de kommer til i takt med, at du udvikler dig:

• opsætning af bilmærker, parametre og integrationer

• datamigrering, datavalidering og kundeimplementeringer

• analyse og fejlsøgning af mere komplekse sager

• dokumentation, vejledninger og vidensdeling

• samarbejde med vores udviklere om løsninger

Forventningsafstemning – så vi rammer rigtigt

Vi tror på åbenhed fra start. Derfor er det vigtigt for os at sige tydeligt: det er en supportrolle med teknisk dybde - ikke en ren data- eller udviklerrolle. De mere tekniske data- og integrationsopgaver er spændende og vigtige, men de er undtagelsen og opstår typisk nogle få gange i kvartalet, ikke dagligt. Trives du med kundekontakt og support som det bærende - og ser teknikken som et spændende krydderi - så er du den rette.

Hvem er du?

Du behøver ikke at kende autobranchen eller AutoVision på forhånd. Det vigtigste for os er, at du har lyst til at lære, er nysgerrig på systemer og motiveres af at hjælpe kunder. Måske arbejder du i dag med teknisk support, ERP- eller forretningssystemer, IT-support eller kundevendte systemløsninger - måske kommer du fra autobranchen eller en helt anden branche med god systemforståelse. Du behøver ikke at have alle svarene fra dag ét; til gengæld har du lyst til at udvikle dig og tage ansvar.

Vi tror især, du vil trives hos os, hvis du:

• er nysgerrig, lærevillig og kan lide at hjælpe andre og har en naturlig serviceorientering

• er analytisk og reflekterende og tør fejlsøge dig frem

• er omstillingsparat og tålmodig – også når noget er komplekst

• kan samarbejde, dele viden, bidrager til team og har en god portion humor.

Vi forestiller os, at du måske kommer fra:

• ERP- eller applikationssupport

• teknisk support eller IT-support

• software- eller systemleverandører

• økonomi- eller forretningssystemer

• autobranchen, værkstedsbranchen eller kundeservice med teknisk indhold

Erfaring fra autobranchen er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er din nysgerrighed, din læringslyst og din interesse for systemer og kunder.

En udviklingsrejse – ikke et lynkursus

Vi ved, at det tager tid at blive rigtig stærk hos os, og det er helt bevidst – det første år handler primært om at lære, og selv efter flere år støder man fortsat på nye problemstillinger. Derfor investerer vi tiden i dig med grundig on-boarding, tæt sparring og erfarne kolleger. Til gengæld får du en rolle med stor faglig udvikling, langsigtede karrieremuligheder og mulighed for at vokse til en af de centrale faglige profiler i vores Eftermarkedsteam.

Team og kultur

Du bliver en del af et team med både yngre og meget erfarne kolleger og forskellig baggrund - nogle fra autobranchen, andre fra IT, support eller systemverdenen. Kulturen er uformel, jordnær, direkte og humoristisk, med høj grad af sparring og vidensdeling. Vi hjælper hinanden og løser opgaverne sammen, og vi sætter pris på en kollega, der både kan give og tage imod et godt grin. Hos os må man gerne stille spørgsmål og lære undervejs - det vigtigste er ikke at kunne det hele fra dag ét, men lysten til at lære.

Vitec Datamann søger ikke blot en ny medarbejder – men en ny kollega, der har lyst til at udvikle sig, blive en del af fællesskabet og på sigt være med til at forme fremtidens Eftermarkedsteam.

Praktisk

Arbejdssted: Vitec Datamann A/S, Hørkær 24, 2730 Herlev

Tiltrædelse: Efter aftale. Vi afholder samtaler løbende. Rekruttering: Processen varetages af Connect Talents ByStroem. Alle henvendelser behandles naturligvis fortroligt.

Spørgsmål til stillingen – Kontakt:

Susanne Taarnager Strøm

Partner & Recruitment Consultant, Connect Talents ByStroem

Mail: Se e-mailadresse på jobs.vitecsoftware.dk

Mobil: Se telefonnummer på jobs.vitecsoftware.dk