Customer Support Specialist (DK)

Vi søger en Customer Support Specialist med stærke kommunikationsevner, der elsker at løse problemer og hjælpe kunder med at få mest muligt ud af All Gravy.

Du bliver kundernes første kontaktpunkt for support: Du besvarer spørgsmål, fejlfinder og sikrer, at kunderne føler sig godt hjulpet i enhver interaktion. Men rollen handler om mere end reaktiv support. Du kommer til at spille en central rolle i, hvordan vi skalerer vores support med AI, i tæt samarbejde med vores Customer Success- og Produktteam, så tilbagevendende problemer bliver til smartere og mere automatiserede løsninger.

Det er en fuldtidsstilling med primær base på vores hovedkontor i København N. Hybridarbejde er muligt i et vist omfang, men du arbejder primært fra kontoret, da rollen kræver tæt og hyppigt samarbejde med teamet.

️ Dine ansvarsområder

1. Frontline-kundesupport

• Tag ejerskab over indgående kundehenvendelser i Intercom - svar hurtigt, klart og hjælpsomt

• Fejlfind, guide kunderne til løsninger, og vid hvornår en sag skal eskaleres

• Hold kunderne informerede og trygge undervejs, så hver interaktion skaber tillid

2. Problemløsning & teknisk nysgerrighed

• Find frem til den underliggende årsag frem for blot at behandle symptomerne

• Registrér, følg op på og hold styr på bugs og feature-ønsker i Linear - i tæt samarbejde med Produkt

• Opbyg en dyb forståelse af All Gravy-platformen, og bliv oprigtigt nysgerrig på, hvordan den fungerer for vores kunder

3. AI & automatisering

• Spil en central rolle i at implementere og adoptere AI-værktøjer, der automatiserer og skalerer vores support

• Vær med til at bygge og forbedre automatiske svar, indhold til vores hjælpecenter og workflows, der løser sager hurtigere

• Spot tilbagevendende henvendelser, og gør dem til selvbetjenings- eller automatiserede løsninger

4. Samarbejde & kundeadvocacy

• Arbejd tæt sammen med Customer Success-teamet for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse og gøre opmærksom på kunder, der kræver særlig opmærksomhed

• Samarbejd med Produkt om at afdække tendenser, rapportere bugs og tale kundernes sag ud fra det, du hører

• Vær kundernes stemme internt, og hjælp med løbende at forbedre vores supportprocesser

⭐️️ Hvad skal der til for at trives her?

Vi leder efter det rette mindset frem for en bestemt uddannelsesmæssig baggrund. Du kommer til at trives, hvis du er nysgerrig, kommunikerende og oprigtigt godt kan lide at hjælpe mennesker.

Du vil kunne lide rollen, hvis du:

• Har stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner - klare, varme og professionelle

• Er en naturlig problemløser med nysgerrighed på tekniske løsninger og på, hvordan tingene fungerer

• Er tryg ved at arbejde med tech- og SaaS-produkter og har lyst til at lære værktøjer som Intercom og Linear

• Bliver energisk (ikke skræmt) af AI og automatisering og har lyst til at være med til at forme, hvordan vi bruger det

• Kan arbejde selvstændigt, men også trives i et tæt, samarbejdende team

• Bevarer roen, overblikket og det positive, når du håndterer flere samtaler på én gang