IT Support Specialist

Som IT Support Specialist bliver du en del af vores Managed Services-forretningsområde, hvor vi sikrer stabil drift, sikkerhed og udvikling af kundernes IT-miljøer gennem overvågning, vedligeholdelse, support, sikkerhed og cloud-løsninger. Her tilknyttes du vores kundeteam med fokus på Midmarket- og Direct-kunder, som du supporterer og hjælper.

Du bliver tilknyttet vores kontor i Odense, hvor du bliver en del af et team, som består af supportere og konsulenter, og hvor samarbejde, faglig sparring og ansvar går hånd i hånd. Teamet er som oftest samlet på kontoret, hvorfor vi også gerne ser, at du er til stede her i størst muligt omfang. Derudover kommer du primært til at supportere kunderne telefonisk, men der kan være mulighed for at sidde onsite hos kunden, hvorfor vi gerne ser, at du har kørekort og bil. Stillingen er desuden omfattet af overenskomst.

Din rolle
Kundeopgaverne kommer primært ind via vores ticketsystem, og i den forbindelse yder du 1st og 2nd support til en lang række kunder inden for alle typer af brancher. Uanset om det tager 1 minut eller 2 timer at løse den pågældende opgave, så ejer du opgaven fra start til slut. Rollen kræver derfor, at du har teknisk bredde og dybde til at hjælpe kunderne med den rette løsning. Din hverdag vil derfor være fyldt med variation og faglige udfordringer, hvor du er kundens første kontaktpunkt, uanset om det drejer sig om en glemt adgangskode eller et omfattende systemnedbrud. Dette giver ikke kun en dynamisk arbejdsdag, men også utallige muligheder for faglig og personlig udvikling.

Dine ansvarsområder dækker over:

• End-user support for forskellige kunder inden for forskellige brancher.

• Håndtering af tickets i ITSM-system samt telefonisk support.

• Fejlsøgning og håndtering af incidents inden for bl.a.:

  • Microsoft-miljøer (Outlook, brugere, licenser mv.).

  • Intune og generel Infrastruktur.

  • Brugeroprettelser i kundernes AD og tenants.

  • Printerproblemer, adgangsproblemer og non-compliant enheder.

  • Server- og hosting relaterede udfordringer.

Vi søger en teamm8 der

Har +5 års erfaring fra en lignende stilling gerne fra konsulentbranchen, hvor du har været vant til at supportere og hjælpe kunder remote med forskellige IT-udfordringer. Derudover er du kundeorienteret og serviceminded, og du har en løsningsorienteret tilgang, der sikrer, at du formår at identificere og håndtere udfordringer i kundens IT-miljø. Overordnet ser vi gerne, at følgende er opfyldt:

• Har arbejdet indgående med IT-kundesupport og er fortrolig med Windows, Microsoft 365, Microsoft Office 365 og Azure.

• Erfaring med Intune, samt håndteringen og rettelse af GPO’er.

• Det er en fordel, hvis du har erfaring med Licens styring, brugeroprettelser i kundernes AD, Xink, servere og infrastruktur.

• Gerne en relevant IT-uddannelse som IT-supporter eller Datatekniker.

• Motiveres af telefonisk kundesupport og at stå overfor nye udfordringer i hvert opkald.

• Kommunikerer præcist og professionelt på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt.

Det du får
Du får en hverdag med ansvar og udvikling – og du bliver en del af et fællesskab, hvor vi hjælper hinanden på tværs. Samtidig får du mulighed for at udvikle dig og tage ansvar i en rolle, hvor du er med til at spille vores kunder gode med de rette løsninger. Derudover får du:

• En alsidig hverdag med indsigt i forskellige brancher, kunder af forskellig størrelse og forskelligartede IT-udfordringer, der udvikler dig både teknisk og forretningsmæssigt.

• At blive en del af et team med fokus på sammenhold og sparring.

• Personlig udvikling i form af individuelle uddannelses- og certificeringsmuligheder

• Sociale og faglige aktiviteter – og 1600 teamm8s, der hepper på dig.

Skal du med på holdet?   
Så ser vi frem til at modtage din ansøgning og dit CV.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, så er du velkommen til at kontakte Manager Mid-Direct South, Customer Service Henrik Krogsgaard Christensen på mail Se e-mailadresse på dk.career.itm8.com . Alle henvendelser behandles fortroligt. 

Vi afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Vi indhenter straffeattest forud for ansættelse.  

Vi ser frem til at høre fra dig!    

Om Itm8

Vi er itm8 – vores kunders IT-mate.

Bag os står 1.600+ teammates fordelt på Danmark, Sverige, Filippinerne og Tjekkiet. Med specialister inden for alt fra IT-sikkerhed og ERP til AI og softwareudvikling.

Men det, der binder os sammen, er ikke kun teknologi. Det er PURPLE POWER – vores måde at arbejde på. Her hjælper vi hinanden først, fejrer det der virker, og skærer igennem bullshit. Vi tror på ambition frem for status quo. Og på at forskellighed gør os stærkere.

Hos os handler det ikke om at være perfekt. Men om at tage ansvar, skabe værdi og udvikle sig – hver dag.
Så spørg dig selv: Hvad kan du bygge i dag? Hvor kan det tage os i morgen?

Lyder det som dig? Så søg – og bliv vores næste team'm8.