Norsktalende Assistance Coordinator til Alarmsentral hos SOS

Når noe uventet skjer på en reise, kan situasjonen raskt bli både utrygg og uoversiktlig.

På alarmsentralen hos SOS International er vår viktigste oppgave å hjelpe mennesker videre – raskt, profesjonelt og med empati. Som koordinator er du med på å gjøre en reell forskjell i menneskers liv ved å skape oversikt, finne løsninger og sikre at den reisende aldri står alene.

Hva gjør vi?

Hos SOS International hjelper vi reisende når noe går galt på reisen. Det kan være sykdom eller ulykker, forsinket bagasje, kansellerte fly eller andre uforutsette hendelser. Vi koordinerer hjelp på tvers av landegrenser og samarbeider tett med blant annet sykehus, leger, flyselskaper og hoteller for å sikre den best mulige løsningen for den reisende.

Hvordan ser jobben som koordinator typisk ut?

Som koordinator på alarmsentralen jobber du med håndtering av assistansesaker i høyt tempo og med stor variasjon. I starten av ansettelsen vil du primært jobbe med digitalt innmeldte assistansesaker av lavere kompleksitet. Du får en grundig introduksjon til rollen, våre systemer og arbeidsprosesser, og du tilknyttes en erfaren mentor som støtter deg i oppstarten.

Dine oppgaver vil typisk bestå av å:

• Registrere og behandle assistansesaker, primært mottatt via digitale kanaler.
• Skape oversikt og trygghet for den reisende gjennom skriftlig og telefonisk kontakt.
• Koordinere innsatsen med interne kolleger og eksterne samarbeidspartnere.
• Fat­te beslutninger innenfor gjeldende retningslinjer og forsikringsdekninger.
• Oppdatere saker og sikre klar og tydelig kommunikasjon hele veien.
• Håndtere flere saker samtidig og prioritere i pressede situasjoner.

Arbeidet foregår på varierende arbeidstider, da alarmsentralen er bemannet 24/7/365. Det betyr skiftende vakter, inkludert kvelds-, natt- og helgearbeid.

Utviklingsmuligheter:

Stillingen som koordinator er ofte første skritt i en videre utvikling på alarmsentralen. Etter hvert som du bygger erfaring og faglig kompetanse, vil du løpende få tilbud om videreutdanning og mulighet til å jobbe med assistansesaker av økende kompleksitet. Det er også gode muligheter for å spesialisere seg innen bestemte områder og på sikt bevege seg mot andre roller i organisasjonen.

Vi jobber målrettet med kompetanseutvikling og ser læring i hverdagen som en naturlig og integrert del av jobben.

Hvem er du?

For å lykkes i jobben er vi mer opptatt av dine personlige og faglige ferdigheter enn din formelle utdannelse. Å håndtere akutte situasjoner og ha flere saker gående samtidig krever god oversikt, sterke koordineringsevner og evnen til å bevare roen – også når tempoet er høyt.

Du klarer å formidle denne roen videre til de reisende, som ofte befinner seg i stressende og sårbare situasjoner. I tillegg kjenner du deg igjen i følgende:
• Erfaring fra reise- og/eller servicebransjen er en fordel, men ikke et krav
• Du bevarer oversikt og ro i akutte situasjoner
• Du trives med skiftende prioriteringer og endrede forutsetninger
• Du kan koordinere med mange ulike parter i høyt tempo
• Du er motivert for å lære om forsikringspraksis, systemer og arbeidsprosesser
• Du snakker og skriver flytende norsk og har gode engelskkunnskaper
• Du har god forståelse for de øvrige skandinaviske språkene

Din nye avdeling:

Du blir en del av alarmsentralen med rundt 250 kolleger. På en vanlig dagvakt er vi cirka 100 på jobb på hverdager og færre på ubekvemme tidspunkter. Du kan se frem til å inngå i et miljø med høy faglighet, sterkt samhold og stor hjelpsomhet på tvers av team.

Stemningen er uformell, energien høy, og det er rikelig med muligheter for sosiale aktiviteter – fra fredagsbar til større arrangementer. Kort sagt: et sted hvor det er godt å være, også når det er travelt.

Når du søker stillingen
Vær oppmerksom på, at du kan starte 1. november eller 1. desember. Oppgi gjerne i søknaden din hvilken dato, som passer best for deg.

Send CV-en og jobbsøknaden din så snart som mulig, da vi innkaller til samtaler fortløpende.

Vi gleder oss til å høre fra deg!