Network Support Technician

• Applications are considered on a rolling basis
• On-site

Job Description

Supporttekniker Service Desk

Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället?
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig connectivity för Carrier-kunder och tjänsteleverantörer – varje dag.

Plats: Stockholm, kontor i Hagastaden
Arbetstid: Kl. 8-17, ibland kan andra tider förekomma

Den här rollen är för dig som har:

• Relevant utbildning inom nätverk, telekom eller IT, eller motsvarande erfarenhet
• CCNA-certifiering eller stark motivation att ta CCNA
• 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportroll
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Har du ITIL-erfarenhet är det meriterande.

Om rollen och teamet
Service Desk är en central funktion inom Customer Operations och en viktig del i GlobalConnects uppdrag att skydda och upprätthålla samhällskritisk digital infrastruktur. Teamet är placerat i Stockholm och arbetar tätt tillsammans i det dagliga operativa arbetet.

I rollen som Supporttekniker är du första kontaktpunkt för tekniska frågor, incidenter och förfrågningar från våra Carrier-kunder. Du arbetar strukturerat med felsökning, ärendehantering och uppföljning, i nära samarbete med andra tekniska team samt våra 24/7-funktioner för incident- och eskaleringshantering, både lokalt och internationellt.

Arbetsuppgifter – så kan en typisk vecka se ut:

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och kundportal
• Utföra initial teknisk analys och felsökning av nätverk, kundaccesser och CPE
• Dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystem enligt SLA och process
• Eskalera ärenden till rätt teknisk funktion och säkerställa uppföljning till avslut
• Kommunicera tydligt och professionellt med kunder och interna intressenter

Vem vi söker

Kort sammanfattat söker vi dig som är analytisk, lösningsorienterad och strukturerad. Du trivs i en roll med många parallella ärenden, har ett tydligt kundfokus och samarbetar gärna med andra. Du kommunicerar lugnt och tydligt även när tempot är högt och har ett genuint intresse för nätverk, teknik och felsökning.

Varför GlobalConnect?
Hos oss får du en stabil och utvecklande roll inom nätverk och telecom, med möjlighet att bygga djup teknisk kompetens under ditt första år. Du blir en del av ett erfaret team som arbetar med samhällskritisk digital infrastruktur – där tillgänglighet, kvalitet och samarbete är avgörande. Från rollen som Service desk tekniker finns det karriärsvägar internt mot både djupare tekniska roller eller mot produkt och säljroller. Om du vill ha en karriär inom telco är det här en utmärkt möjlighet!

Tjänsten kan i senare skede fordra säkerhetsprövning med ökat ansvar och befogenhet i digital infrastruktur.

Rekryterings- och intervjuprocess

• Inledande screening med TA Partner - Emma
• Intervju med rekryterande chef Niklas
• Personlighets- och logiskt tänkande test
• Teknisk intervju med Niklas och en från teamet
• Referenstagning

Great Place to Work

• Enhanced Parental Leave: Flexible return options
• Work-Life Balance: Flexible work arrangements
• Learning: Skill development
• Pension Plan: Secure your future
• Modern Workspaces: Inspiring environments
• Insurance Coverage: Your safety net

Work with great people
Ali Karbalaei

Cyber Security Analyst

"At GlobalConnect, we have so many amazing and capable people working hard, making sure we uphold the best possible standard of service to our end-customers. I feel privileged to be part of that. The culture is truly open and friendly."

Pia Pernille Rødsten

Network Operations Specialist

"To me, the most exciting part is that we are challenged daily. We have a very dynamic workday, and no two days are exactly alike. I find that exciting, challenging and at times also frustrating – but it’s always fun."

Claus Jensen

Senior Field Technician

"One of the coolest things I’ve seen is the way people act towards each other here. There are no employees that are more important than others. It is like a big family. I still feel that way, even though we are a much bigger company today than we were when I first joined."

Cecilia Aldrin

Senior Manager, Head of Projects and Inisights

"I work with dedicated and very competent colleagues who have a strong will to move forward and have lots of fun on the way. In this culture, I get the opportunity to take a lot of responsibility and the chance to widen my competence and go outside my comfort zone."

About the company
GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Enable "functional cookies" to watch the video

Contributing to a better tomorrow Building the foundation of a better tomorrow – a digitized and sustainable society.

Expansive Fast-paced company with high growth ambitions, backed by leading investment company EQT.

International Work and develop in an international environment.

Developing Work with and learn from diverse and experienced industry leading professionals.

Emma Johansson | Contact Person