IT Operations & Support Specialist til Bech-Bruun

Vil du have en varieret IT-rolle tæt på både brugerne, forretningen og den daglige drift i en moderne advokatvirksomhed? Så er det måske dig, der er vores nye IT Operations & Support Specialist.

Om rollen
Hos Bech-Bruun bliver du en del af et professionelt IT-miljø, hvor du er med til at sikre, at systemer, udstyr og digitale arbejdsgange fungerer stabilt og effektivt. Du får en praktisk og varieret rolle, hvor IT-support er en central del af hverdagen, men hvor du også arbejder tæt sammen med den operationelle del af IT om at sikre stabile systemer, velfungerende processer og effektiv håndtering af udstyr, adgange og arbejdsgange. Det betyder, at du både hjælper kolleger med konkrete IT-udfordringer og bidrager til opfølgning, koordinering, dokumentation og forbedringer på tværs af IT.

Rollen passer til dig, der har erfaring fra IT-support, servicedesk, intern IT eller lignende, og som ønsker mere ansvar og større variation end i en klassisk supportfunktion.

Dine opgaver
Du bliver en vigtig del af den daglige IT-hverdag og kommer blandt andet til at arbejde med:

• Daglig IT-support via telefon, Freshservice og personlig kontakt.
• Fejlsøgning på pc’er, hardware, skærme, mobiltelefoner, Microsoft 365, login, rettigheder, VPN, netværk og perifert udstyr.
• Opfølgning på supportsager, herunder koordinering med relevante teams, så sager bliver fulgt sikkert til dørs.
• Klargøring og konfigurering af IT-udstyr til nye medarbejdere.
• Praktisk onsite support og opsøgende hjælp rundt i huset.
• Vedligeholdelse af IT-lager, asset management og overblik over hardware, livscyklus, udskiftning og datakvalitet.
• Udarbejdelse og forbedring af IT-processer, SOP’er, guides og brugervejledninger.
• Deltagelse i udrulninger, ændringer, test og fejlretning af nye løsninger.
• Test og brugerforankring af systemer, AI-værktøjer, SaaS-løsninger og Legal Tech-værktøjer, herunder eksempelvis Document Drafter.

Kort sagt får du en rolle, hvor du både er tæt på brugerne og tæt på de tekniske løsninger, der får en moderne advokatvirksomhed til at fungere effektivt.

Din profil
Vi forestiller os, at du har nogle års erfaring fra IT-support, servicedesk, intern IT eller en lignende rolle.

Du har praktisk erfaring med:

• Support og fejlsøgning på hardware, software og brugeradgange.
• Microsoft 365, Windows og moderne arbejdsplads-IT.
• Ticketsystemer, gerne Freshservice eller tilsvarende.
• Struktureret opfølgning, dokumentation og sagsbehandling.
• Samarbejde med andre IT-teams om fejl, ændringer eller forbedringer.
• Det er en fordel, hvis du har erfaring med asset management, SOP’er, SaaS-løsninger, AI-værktøjer, dokumentautomatisering eller andre digitale arbejdsredskaber. Det vigtigste er dog, at du er nysgerrig, praktisk orienteret og har lyst til at lære.

Du er serviceminded, imødekommende og god til at forklare tekniske problemstillinger enkelt og tydeligt. Du arbejder struktureret, tager ansvar for dine opgaver og bevarer roen, når der er mange henvendelser.

Du trives med en hverdag, hvor du både løser konkrete brugersager, er synlig i organisationen og samarbejder med kolleger i IT om drift og forbedringer.

Vi tilbyder
Du får en alsidig rolle i en professionel organisation, hvor IT spiller en central rolle i hverdagen. Du kommer tæt på både brugerne og den operationelle drift og får mulighed for at udvikle dig inden for IT-drift, processer, specialiseret support, digitale værktøjer eller systemejerskab.