🇩🇰 Customer Hero & Social Media Sidekick

Hej du!

Skriver du hurtigere end din mor? Ved du, hvad en "abandoned cart" er uden at google det? Og tror du på, at kundeservice skal være "YES" i stedet for "EJ"? Så læs videre og søg jobbet

Hvad du skal lave
Du er den venlige stemme bag chat, mail og telefon, grunden til at kunderne tænker "det var nemt!" Du tager dig af de svære sager: komplekse spørgsmål, følsomme cases, og dem hvor AI simpelthen ikke slår til. Bare rolig, vi lærer dig op, så du lyder som en pro allerede efter uge 1.

Du gennemgår AI samtaler og siger til, når kvaliteten halter. Din feedback er med til at forme, hvordan vores AI bliver bedre. Du håndterer de sociale medier og svarer kunder på Trustpilot, Messenger, Facebook og Instagram. Du klarer back-office-opgaver og deadlines som en professionel i forskellige systemer. Du er kundens øjne og ører: hvis noget er i stykker, eller en proces virker underlig, siger du til.

Det vi elsker ved dig
Du vil hjælpe mennesker. Det betyder mere for os end års erfaring. Du taler dansk, så du kan håndtere kunder på telefonen og på mails og chat. Dit engelsk er også stærkt, du kan tage en opringning, håndtere spørgsmål og skrive fejlfrie mails uden at blinke. Du har øje for kvalitet og går virkelig op i at gøre tingene rigtigt, ikke bare gøre dem færdige. Du er tryg ved at arbejde sammen med AI værktøjer og nysgerrig i stedet for at føle dig truet af dem. Du kan bruge en Mac uden at skulle ringe til IT.

Hvorfor vælge os?
Du bliver en del af vores danske team og arbejder side om side med kolleger fra vores internationale teams. Vi arbejder hurtigt, vi bakker hinanden op, og vi går op i det, vi gør, både for vores kunder og for hinanden.

Hvis du er klar til at gøre en forskel og hjælpe danske webshops med at levere en kundeoplevelse, folk taler om, vil vi meget gerne møde dig

Hvordan er det at arbejde hos os
Vi tager vores arbejde seriøst, men ikke os selv. Du bliver del af et sjovt, uformelt team, hvor man støtter hinanden, fejrer sejre og giver plads til udvikling. Fredagsbar og sociale hangouts er en del af pakken.

Hvad du får
Fuld oplæring i vores værktøjer og metoder Arbejde med seje internationale brands
1:1-samtaler, der sikrer, at du trives og udvikler dig

Placering: København Type: Fuldtid Startdato: 1. september

Arbejdstider
Vi hjælper vores kunder hver dag, og mandag til fredag har vi live chat åben fra 09:00 til 21:00. Det betyder, at dine arbejdstider varierer, nogle dage en almindelig vagt fra 08:30 til 16:30, andre dage fra 13:00 til 21:00. Du får det bedste fra begge verdener: nogle dage en langsom morgen, andre dage en fri aften

Klar til at søge?
Send os din ansøgning og dit CV – vi glæder os til at møde dig! ✨

Om MakesYouLocal
MakesYouLocal blev grundlagt i København i 2010 og hjælper webshops med at ekspandere til nye markeder og få succes. Vi kombinerer strategisk rådgivning med lokalt kendskab og hands-on support, så vores kunder kan vokse i nye lande.

Hvad gør os anderledes? Vores lokale teams. Med over 120 e-handelseksperter baseret i København,, Vilnius og Brno bringer vi kulturel indsigt, lokaliseringskompetencer og kundeservice til bordet, alt sammen på det lokale sprog. Vi har hjulpet mere end 400 webshops med at gå cross-border, og vi er kun lige begyndt.

Fra de første strategiske beslutninger til daglig drift af webshops og kundeservice er vi med vores kunder hele vejen, så international vækst føles en lille smule mere lokal.

Vi værdsætter diversitet
MakesYouLocal er stolt af at være en arbejdsplads med lige muligheder for alle. Vi ansætter baseret på kompetencer, potentiale og passion, uanset baggrund, kønsidentitet, religion, alder eller orientering. Er du begejstret for jobbet, men ikke sikker på, om du opfylder alle krav? Vi vil stadig meget gerne høre fra dig