Service Desk Network Specialist

• Applications are considered on a rolling basis
• On-site

Job Description

Service Desk Specialist – Avancerede Netværksløsninger

Denne rolle er til dig, der vil arbejde tæt på komplekse netværkshændelser, kritiske kunder og avancerede teknologier — samtidig med at du har fleksibilitet, selvstændighed og stærk støtte fra et nordisk specialistteam.

Dette jobopslag er til dig, der har:

• Erfaring med at arbejde som netværksingeniør, konsulent eller i second-/third-line support
• Solid viden om netværksteknologier som Fortinet, Cisco, SD-WAN, routing og sikkerhed
• Certificering eller praktisk erfaring svarende til CCNA-niveau
• Stærke problemløsningsevner og evnen til at arbejde selvstændigt
• Flydende engelsk og gode færdigheder i mindst ét skandinavisk sprog

Om rollen og teamet
Som Service Desk Specialist i GlobalConnects Advanced Solutions Service Desk arbejder du med eskalerede hændelser relateret til komplekse kundeløsninger inden for netværk. Teamet er det tekniske eskaleringspunkt i driften og spiller en vigtig rolle i at sikre stabil forbindelse for virksomheder og kritiske samfundsaktører i hele Norden.

Du bliver en del af et pan-nordisk team på 14 specialister, som arbejder på tværs af Sverige, Norge og Danmark. Teamet samarbejder tæt på tværs af landegrænser og teknologier og understøtter alle typer kunder og løsninger. Lederen er baseret i Kristiansand, mens den primære Service Desk-hub er i Stockholm.

Dette er en second-line rolle tæt på third-line niveau, hvor du får ansvar for at tage ejerskab, drive sager fremad og bidrage med dyb teknisk ekspertise. Du arbejder fra kontoret i normal arbejdstid (08:00–16:00) med lejlighedsvis overarbejde i forbindelse med planlagte ændringer.

Nøgleansvar og hvad du typisk vil lave i løbet af en uge:

• Håndtere eskalerede hændelser fra Service Desk og tage fuldt ejerskab indtil løsning
• Fejlsøge komplekse netværksproblemer inden for Fortinet, SD-WAN, routing og sikkerhed
• Fungere som eskaleringspunkt mod third line, leverandører og implementeringsteams
• Proaktivt følge op på hændelser og kommunikere med kunder
• Deltage i tekniske kundemøder og eskaleringer efter behov
• Træne og støtte Service Desk-kolleger og bidrage til at hæve det samlede tekniske niveau
• Dokumentere løsninger og bidrage til løbende forbedringer

Hvem vi er på udkig efter
Du er struktureret, pålidelig og tryg ved at arbejde selvstændigt. Du har en naturlig fornemmelse for hast og kan prioritere uden at få det fortalt. Du er stolt af at løse komplekse problemer. Du kan lide at lære nye teknologier, dele viden og blive en go-to person inden for dit ekspertområde.

Hvorfor vælge GlobalConnect?
Hos GlobalConnect arbejder du med end-to-end connectivity-løsninger og et bredt udvalg af leverandører og teknologier. Ingen dage er ens, og du bliver opfordret til at udvikle dig — uanset om du vil blive Fortinet-ekspert, dykke dybt ned i SD-WAN eller udvide dit tekniske fokus.

Dette er en rolle, hvor mange specialister vælger at blive og udvikle sig på lang sigt frem for at gå videre til third line — på grund af fleksibiliteten, tilliden og de løbende læringsmuligheder.

Rekrutterings- og interviewproces

• Talent Acquisition-screening
• Interview med Hiring Manager (Teams)
• Personligheds- og evnetests med feedbacksession
• Case-interview med Hiring Manager og kollega/stakeholder
• Afsluttende afstemningsmøde
• Referencecheck

Der er ikke behov for en personlig ansøgning — send os blot dit CV eller din LinkedIn-profil.

Great Place to Work

• Enhanced Parental Leave: Flexible return options
• Work-Life Balance: Flexible work arrangements
• Learning: Skill development
• Pension Plan: Secure your future
• Modern Workspaces: Inspiring environments
• Insurance Coverage: Your safety net

Work with great people
Ali Karbalaei

Cyber Security Analyst

"At GlobalConnect, we have so many amazing and capable people working hard, making sure we uphold the best possible standard of service to our end-customers. I feel privileged to be part of that. The culture is truly open and friendly."

Pia Pernille Rødsten

Network Operations Specialist

"To me, the most exciting part is that we are challenged daily. We have a very dynamic workday, and no two days are exactly alike. I find that exciting, challenging and at times also frustrating – but it’s always fun."

Claus Jensen

Senior Field Technician

"One of the coolest things I’ve seen is the way people act towards each other here. There are no employees that are more important than others. It is like a big family. I still feel that way, even though we are a much bigger company today than we were when I first joined."

Cecilia Aldrin

Senior Manager, Head of Projects and Inisights

"I work with dedicated and very competent colleagues who have a strong will to move forward and have lots of fun on the way. In this culture, I get the opportunity to take a lot of responsibility and the chance to widen my competence and go outside my comfort zone."

About the company
GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences.

We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.

Enable "functional cookies" to watch the video

Contributing to a better tomorrow Building the foundation of a better tomorrow – a digitized and sustainable society.

Expansive Fast-paced company with high growth ambitions, backed by leading investment company EQT.

International Work and develop in an international environment.

Developing Work with and learn from diverse and experienced industry leading professionals.

Emma Johansson | Contact Person