Teamleder til 1st line support - Mobile Partners

Er du en engageret og motiverende teamleder med fokus på kundeservice, performance og drift? Vil du have en rolle tæt på forretningen, hvor du får reel indflydelse på både team, resultater og processer? Så kan du være vores nye teamleder for 1st line kundeservice i Mobile Partners.

Om rollen

Du får ansvaret for et team på 3 kunderådgivere og 2 medarbejdere i fleksjob, som håndterer henvendelser fra privatkunder via telefon og mail om mobilabonnementer og 5G internet. Din vigtigste opgave er at sikre en stabil drift, høj kvalitet i kundedialogerne og gode resultater på teamets KPI’er.

Du får ansvar for udvikling af medarbejdere, opfølgning på performance og optimering af processer på tværs af kundeservice og forretningen. Samtidig står du i spidsen for forbedringsinitiativer og skaber tydelige rammer for et effektivt og resultatorienteret team. Du vil få mulighed for tæt sparring fra øvrige dele af forretningen, samtidig med at der forventes en høj grad af evne til at strukturere og prioritere egne opgaver.

Dine ansvarsområder

Ledelse & teamudvikling

• Daglig ledelse, prioritering og koordinering af teamets opgaver
• Afholde 1:1-samtaler, sparring og udviklingsforløb
• Coache medarbejdere i kundedialog på både telefon og mail, salg, kvalitet og effektivitet
• Lytte med på kald og gennemgå skriftlige henvendelser med konkret og udviklende feedback
• Sikre trivsel, motivation og tydelige forventninger

Performance & KPI’er

• Opfølgning på KPI’er på daglig, ugentlig og månedlig basis
• Analysere performance på tværs af kanaler (telefon og mail) og omsætte data til handling
• Sikre løbende forbedringer i kvalitet, produktivitet og kundeoplevelse

Analyse, prioritering og forbedring

• Arbejde med data i Excel, dashboards og PowerBI
• Udarbejde og præsentere datadrevne beslutningsoplæg
• Prioritere ressourcer og bemanding på tværs af kanaler i en travl hverdag
• Identificere forbedringsmuligheder og implementere løsninger

Vi søger dig, der…

• Har erfaring med – eller et tydeligt potentiale for – ledelse og udvikling af teams
• Har gode færdigheder i KPI-opfølgning og arbejder med udgangspunkt i data
• Kan skabe resultater gennem struktur, opfølgning og tydelig ledelse
• Er tryg i feedback og personlige samtaler
• Kommunikerer klart, professionelt og motiverende

Hos os får du…

• En vigtig rolle tæt på forretningen med mulighed for at sætte retning
• Et mindre team, hvor du tydeligt kan se resultatet af dit arbejde
• En hverdag med både drift, udvikling og projekter
• Tæt samarbejde på tværs af kundeservice, IT og produktudvikling

Du bliver en del af et åbent og kollegialt miljø med høj faglighed, ejerskab og transparens – og gode muligheder for både faglig og personlig udvikling.

Hvem er vi?

Mobile Partners er en del af TDC brands og du vil blive tilknyttet den del som arbejder med White Label teleselskaber på B2C-markedet. Her leverer vi end-to-end løsninger til eksterne partnere – herunder mobilabonnementer og 5G internet.
Din daglige base vil være i Aarhus, hvor du bliver en del af et tæt samarbejde på tværs af organisationen.

Ansøgning : Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV

Ansøgningsfrist : 07-08-2026

Kontaktperson: Nichlas Bruselíus, Manager, på telefon Se telefonnummer på jobbank.dk eller mail Se e-mailadresse på jobbank.dk

Arbejdssted: Sletvej 30, 8310 Tranbjerg

TDC Brands (Tidl. Nuuday) – Sikkert ind i fremtiden
TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har ca. 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold. Få mere information om TDC Brands på tdcbrands.dk.

Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her:

#LI-POST #LI-TDC Brands

Placering:
Sletvej 30
8310 Aarhus