Customer Experience Specialist (German Speaking)

Hos Awaze sender vi mennesker på ferie – og det kan vi kun gøre takket være vores engagerede husejere. Vi søger en kollega, der taler flydende tysk til vores team i Aarhus, der vil være med til at opbygge stærke relationer, sikre høj tilfredshed og fastholde tilliden hos vores husejere.

Din mission

Som vores nye Customer Experience Specialist bliver din mission at sikre en professionel, tillidsfuld og værdiskabende oplevelse for vores tyske husejere gennem hele deres rejse med NOVASOL.

Du bliver en del af et ambitiøst og samarbejdsorienteret team, der brænder for at skabe gode relationer og levere høj service. Uanset om det handler om at besvare forespørgsler, rådgive om indtjening eller onboarde nye husejere, får du en central rolle i at sikre, at vores husejere vælger at blive hos os – og trives med det.

Dine opgaver

· Være primær kontakt for tyske husejere via telefon og e-mail

· Håndtere både enkle og komplekse forespørgsler – med fokus på løsning ved første kontakt

· Opbygge og vedligeholde langvarige relationer med husejere

· Rådgive husejere om optimering af deres feriehus og indtjening

· Onboarde nye husejere og sikre dem en god start hos NOVASOL

· Sikre korrekt rådgivning og høj kvalitet i al kommunikation

Profilen vi søger

Du vil trives i denne rolle, hvis du motiveres af at tale med mennesker, skabe relationer og finde løsninger – også når opgaven er kompleks.

Vi leder efter en kollega, der kan byde ind med:

· Stærke kommunikationsevner og en naturlig sans for kundeservice

· Har evnen til at opbygge tillid og professionelle relationer

· Er nysgerrig og læringsorienteret tilgang – du vil hele tiden blive bedre

· Er problemløsende og positiv tilgang, hvor udfordringer ses som muligheder

· Er samarbejdende og proaktiv måde at få tingene gjort på

Sådan får du succes i rollen

· Sikre høj tilfredshed og fastholdelse blandt vores husejere

· Leverer professionel rådgivning, der skaber værdi for både husejer og forretning

· Opbygger stærke relationer, der styrker tilliden til NOVASOL og Awaze

· Bidrager aktivt til teamets performance og fælles kommercielle resultater

· Udvikler dine kompetencer gennem løbende læring og sparring

· Er flydende på tysk

Derfor vil du gerne arbejde hos Awaze

Vi tilbyder en alsidig stilling i et stærkt fagligt og socialt miljø, som du får mulighed for at præge. Du bliver en del af en international virksomhed, der investerer i fremtiden, og som arbejder målrettet med udvikling – både forretningen og vores medarbejdere.

Du kan blandt andet se frem til:

· Attraktive rabatter på ferieophold for dig, din familie og venner

· Grundig oplæring i vores produkter og systemer

· Gode muligheder for faglig og personlig udvikling på tværs af roller og lande

· At blive en del af et mangfoldigt og inkluderende arbejdsmiljø

· Et engageret team med passionerede ledere og kolleger

· 25 dages ferie + 5 ekstra feriedage efter 9 måneder

· Pensionsordning, sundhedsforsikring og frokostordning samt fitness på kontoret

Om Awaze

Hos Awaze gør vi ferier levende. Med over 110.000 ferieboliger i 25 lande er vi Europas førende udbyder af ferieboliger. Vores formål er enkelt – at begejstre både gæster og husejere og samtidig skabe en inspirerende arbejdsplads.

Du bliver ansat i Awaze A/S og kommer til at arbejde med NOVASOL-brandet, som har det største udvalg af ferieboliger i Danmark og over 50.000 ferieboliger på tværs af Europa.

Værd at vide

Arbejdssted: Contact Center i Skejby, Hedeager 44, 8200 Aarhus N

Gratis parkering samt nem adgang til letbane og bus

Hvad er næste skridt?

Hvis dette lyder som det rette næste skridt for dig, så klik på “Ansøg” og følg instruktionerne. Vi gennemgår ansøgninger løbende og tilpasser rekrutteringsprocessen, så både du og vi får de bedste forudsætninger for et godt match.

Bei Awaze schicken wir Menschen in den Urlaub – und das können wir nur dank unserer engagierten Hauseigentümer. Für unser Team in Aarhus suchen wir eine Kollegin oder einen Kollegen, der oder die fließend Deutsch spricht und uns dabei unterstützt, starke Beziehungen aufzubauen, eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen und das Vertrauen unserer Hauseigentümer zu erhalten.

Deine Mission

Als unser neuer Customer Experience Specialist ist es deine Mission, unseren deutschen Hauseigentümern während ihrer gesamten Zusammenarbeit mit NOVASOL eine professionelle, vertrauensvolle und wertschaffende Erfahrung zu bieten.

Du wirst Teil eines ambitionierten und teamorientierten Teams, das mit Leidenschaft starke Beziehungen aufbaut und exzellenten Service bietet. Ob es darum geht, Anfragen zu beantworten, zur Ertragsoptimierung zu beraten oder neue Hauseigentümer zu onboarden – du übernimmst eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass sich unsere Hauseigentümer für eine langfristige Zusammenarbeit mit uns entscheiden und sich dabei gut aufgehoben fühlen.

Deine Aufgaben

· Erste Ansprechperson für deutsche Hauseigentümer per Telefon und E-Mail sein

· Sowohl einfache als auch komplexe Anfragen bearbeiten – mit Fokus auf eine

· Lösung beim ersten Kontakt

· Langfristige Beziehungen zu Hauseigentümern aufbauen und pflegen

· Hauseigentümer zur Optimierung ihres Ferienhauses und ihrer Einnahmen beraten

· Neue Hauseigentümer onboarden und ihnen einen guten Start bei NOVASOL ermöglichen

· Eine korrekte Beratung und hohe Qualität in der gesamten Kommunikation sicherstellen

Das Profil, das wir suchen

Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn dich der Austausch mit Menschen motiviert, du gerne Beziehungen aufbaust und Lösungen findest – auch bei komplexen Aufgaben.

Wir suchen eine Kollegin oder einen Kollegen mit:

· Starken Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Gespür für Kundenservice

· Der Fähigkeit, Vertrauen und professionelle Beziehungen aufzubauen

· Einer neugierigen und lernorientierten Haltung – mit dem Wunsch, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln

· Einer problemlösungsorientierten und positiven Einstellung, bei der

· Herausforderungen als Chancen gesehen werden

· Einer kooperativen und proaktiven Arbeitsweise, um Dinge voranzubringen

· Fließenden Deutschkenntnissen

So wirst du in der Rolle erfolgreich

· Eine hohe Zufriedenheit und Bindung unserer Hauseigentümer sicherstellen

· Professionelle Beratung bieten, die sowohl für den Hauseigentümer als auch für das Unternehmen Mehrwert schafft

· Starke Beziehungen aufbauen, die das Vertrauen in NOVASOL und Awaze stärken

· Aktiv zur Teamleistung und zu gemeinsamen kommerziellen Ergebnissen beitragen

· Deine Kompetenzen durch kontinuierliches Lernen und Sparring weiterentwickeln

Darum möchtest du bei Awaze arbeiten

Wir bieten eine vielseitige Position in einem starken fachlichen und sozialen Umfeld, das du mitgestalten kannst. Du wirst Teil eines internationalen Unternehmens, das in die Zukunft investiert und gezielt an der Weiterentwicklung arbeitet – sowohl des Geschäfts als auch unserer Mitarbeitenden.

Freue dich unter anderem auf:

· Attraktive Rabatte auf Urlaubsaufenthalte für dich, deine Familie und Freunde

· Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme

· Gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – über

· Rollen und Länder hinweg

· Ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld

· Ein engagiertes Team mit leidenschaftlichen Führungskräften und Kolleginnen und Kollegen

· 25 Urlaubstage + 5 zusätzliche Urlaubstage nach 9 Monaten

· Betriebliche Altersvorsorge, Krankenversicherung, Kantinenangebot sowie

· Fitnessmöglichkeiten im Büro

Über Awaze

Bei Awaze erwecken wir Urlaub zum Leben. Mit über 110.000 Ferienhäusern in 25 Ländern sind wir Europas führender Anbieter von Ferienunterkünften. Unser Ziel ist einfach – sowohl Gäste als auch Hauseigentümer zu begeistern und gleichzeitig einen inspirierenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Du wirst bei Awaze A/S angestellt und mit der Marke NOVASOL arbeiten, die das größte Angebot an Ferienhäusern in Dänemark sowie über 50.000 Ferienhäuser in ganz Europa bietet.

Wissenswertes

Die Position ist in unserem Contact Center in Skejby, Aarhus N (Hedeager 44) angesiedelt, mit kostenlosen Parkplätzen und guter Anbindung an Stadtbahn und Bus.

Was ist der nächste Schritt?

Wenn sich das nach dem richtigen nächsten Schritt für dich anhört, klicke auf „Bewerben“ und folge den Anweisungen. Wir prüfen Bewerbungen fortlaufend und passen den Rekrutierungsprozess an, damit sowohl du als auch wir die besten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Match haben.