Assistance koordinator til SOS larmcentral i Köpenhamn

När något oväntat inträffar under en resa kan situationen snabbt bli både otrygg och svåröverskådlig.

På SOS Internationals larmcentral är vår viktigaste uppgift att stötta resenärer genom komplexa situationer genom att skapa lösningar, fatta beslut och säkerställa effektiv samordning. Som koordinator är du med och tar ansvar för att hantera kritiska situationer och säkerställa den bästa möjliga lösningen.

Vad gör vi?

På SOS International hjälper vi resenärer när något går fel under deras resa. Det kan handla om sjukdom eller olyckor, försenat bagage, inställda flyg eller andra oförutsedda händelser. Vi samordnar hjälp över landsgränser och samarbetar nära med bland annat sjukhus, läkare, flygbolag och hotell för att säkerställa den bästa möjliga lösningen för resenären.

Hur ser jobbet som koordinator vanligtvis ut?

Som koordinator på larmcentralen arbetar du med att hantera assistansärenden i ett högt tempo och med stor variation. I början av din anställning kommer du främst att arbeta med digitalt anmälda assistansärenden av lägre komplexitet. Du får en grundlig introduktion till rollen, våra system och arbetssätt och tilldelas en erfaren mentor som stöttar dig under introduktionsperioden.

Dina arbetsuppgifter kommer vanligtvis att bestå av att:

• Registrera och handlägga assistansärenden, främst mottagna via digitala kanaler
• Skapa överblick och trygghet för resenären genom skriftlig och telefonisk kontakt
• Samordna insatser med interna kollegor och externa samarbetspartners
• Fatta beslut inom gällande riktlinjer och försäkringsvillkor
• Uppdatera ärenden och säkerställa tydlig och klar kommunikation genom hela processen
• Hantera flera ärenden samtidigt och prioritera i pressade situationer

Arbetet sker på varierande arbetstider eftersom larmcentralen är bemannad dygnet runt, året om. Det innebär skiftande arbetspass, inklusive kvälls-, natt- och helgarbete.

Utvecklingsmöjligheter

Tjänsten som koordinator är ofta det första steget i en vidare utveckling på larmcentralen. I takt med att du bygger upp erfarenhet och kompetens kommer du löpande att erbjudas vidareutbildning och möjlighet att arbeta med assistansärenden av ökande komplexitet. Det finns också goda möjligheter att specialisera sig inom specifika områden och på sikt gå vidare till andra roller inom organisationen.

Vi arbetar målmedvetet med kompetensutveckling och ser lärande i vardagen som en naturlig och integrerad del av arbetet.

Vem är du?

För att lyckas i rollen behöver du kunna behålla överblicken, fatta välgrundade beslut och hantera flera uppgifter samtidigt. Du arbetar strukturerat, tar ansvar för dina ärenden och har förmågan att hitta lösningar, även när förutsättningarna förändras snabbt. Samtidigt kan du samarbeta effektivt med både kollegor och externa samarbetspartners samt kommunicera tydligt i situationer där det krävs snabba insatser.

Dessutom känner du igen dig i följande:

• Erfarenhet från rese- och/eller försäkringsbranschen är meriterande, men inte ett krav för att ansöka

• Bra överblick och förmåga att hålla sig lugn i akuta nödsituationer
• Förmåga att samordna med många olika inblandade parter i högt tempo
• Motivation att lära sig om försäkringspraxis, system med mera
• Talar och skriver svenska flytande samt goda engelskkunskaper

Din nya avdelning

Du blir en del av en internationell miljö och får cirka 250 goda kollegor på larmcentralen. Vi är vanligtvis hälften på jobbet under dagtid på vardagar och något färre på udda tider. Du kan se fram emot att bli en del av ett team, där vi hjälper varandra. Stämningen är lika hög som energinivån och vi har massor av sociala aktiviteter med allt från fredagsbar till de stora festerna. Här är det helt enkelt trevligt att vara.

Kontakt och ansökan

Du har möjlighet att börja både den 1. december och den 1. januari, men skicka in din ansökan och ditt CV redan i dag. Vi bjuder löpande in till intervjuer.

Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta Teamledare Anette Johansson Moore på Se e-mailadresse på candidate.hr-manager.net

Vi ser fram emot att höra från dig.