Kundechef

Byg kundeområdet op i en af Danmarks mest samfundskritiske virksomheder
Danmark er en af verdens førende søfartsnationer. Hver eneste dag sejler nogle af verdens største skibe gennem danske farvande, og når de skal sikkert gennem snævre løb, broer og havne, er det DanPilots lodser, der står om bord.

Bag hver lodsning ligger en kunderelation. En disponent, der skal kunne stole på, at lodsen er der til tiden, at prisen er til at forstå, og at aftalen holder.

DanPilot er en selvstændig offentlig virksomhed med en vigtig samfundsopgave. Vi sikrer sikker sejlads i danske farvande og spiller en central rolle i Det Blå Danmark. Samtidig opererer vi på et liberaliseret marked, hvor konkurrenter frit kan gå efter de mest attraktive opgaver, mens vi har forsyningspligt i hele landet.

Det stiller nye krav til, hvordan vi arbejder med vores kunder. Derfor opretter vi en helt ny funktion og søger en Kundechef til at bygge den op.

En nøgleposition med stor indflydelse
Som Kundechef refererer du til vores Chief Transformation Officer og bliver en tæt sparringspartner i arbejdet med at omsætte DanPilots strategi Se telefonnummer på jobbank.dk til konkrete kommercielle resultater.

Du får ansvaret for kundestrategien og for den afdeling, der skal føre den ud i livet.

Det er ikke en stilling, hvor du overtager en eksisterende funktion.

Det er en stilling, hvor du definerer den.

Du skal bygge både afdelingen og strategien fra grunden
DanPilot har gennem årtier haft et stærkt fagligt omdømme og tætte relationer til den maritime sektor. Vi kender vores kunder godt, og det er et solidt fundament at bygge videre på.

Næste skridt er at sætte system i det. Vi skal have en segmentering, der viser, hvor vi tjener penge, hvordan markedet og konkurrencen udvikler sig, og hvor vi bedst sætter ind. Vi skal have en kundestrategi med skarpere prissætning og stærkere kundeaftaler. Og vi skal møde kunderne med én samlet stemme.

Det er den opgave, du får. Du skal gøre kundearbejdet faktabaseret, binde priser, aftaler og service sammen, og opbygge en kommerciel funktion, der er tæt på markedet og tæt på driften.

Dine vigtigste ansvarsområder
Du udarbejder og implementerer DanPilots kundestrategi med afsæt i vores 2030 strategi.

En af de første opgaver bliver at segmentere kundeporteføljen og skabe et faktabaseret billede af, hvor vi står stærkt, hvor vi er udsat for konkurrence, og hvad der skal til for at vinde og fastholde de rigtige kunder.

Du får ansvaret for kunderelationerne og for en professionel ramme om storkundeaftaler med klare principper for volumen, kontrakter og opfølgning. Du bliver samtidig central i arbejdet med vores nye prismodel, hvor prissætningen skal være kommercielt bæredygtig, forståelig for kunderne og forenelig med vores rammevilkår.

Kommercialisering af fjernlodsning og udviklingen af den digitale kunderejse bliver to andre vigtige fokusområder. Det ene handler om at bringe en ny ydelse på markedet, det andet om at gøre booking, ordrestatus, feedback og betaling nemmere for kunderne.

Endelig får du ansvaret for at opbygge og lede afdelingen, hvor du skal rekruttere, skabe retning og sikre et stærkt samarbejde med drift, økonomi og IT.

Hvem er du?
Du har erfaring med kommercielt ansvar i en B2B-virksomhed, hvor kunderelationerne er langvarige, aftalerne komplekse og beslutningerne bygger på tal. Måske kommer du fra shipping, transport, logistik, havnedrift eller en anden branche, hvor drift og kommerciel udvikling hænger tæt sammen.

Du har arbejdet med segmentering, prissætning og kontraktstyring, og du ved, hvad der skal til for at gøre kundearbejdet systematisk uden at miste relationerne undervejs.

Du er analytisk stærk og kan omsætte data til beslutningsgrundlag, men du er lige så tryg i mødet med en kunde som i en direktionspræsentation. Du trives med, at rammerne ikke er defineret på forhånd.

Som leder er du tydelig, tillidsvækkende og nærværende. Du skaber retning gennem involvering, udvikler dine medarbejdere og samler mennesker om fælles mål, også når organisationen er i forandring.

Du forstår, at DanPilot skal balancere kommerciel skarphed med en samfundsopgave, og du ser den balance som en spændende opgave frem for en begrænsning.

Derfor skal du vælge DanPilot
Hos DanPilot bliver du en del af en virksomhed med en unik samfundsopgave og en vigtig rolle i Det Blå Danmark.

Du får et stort ledelsesrum, tæt samarbejde med direktionen og mulighed for at sætte et markant aftryk på virksomhedens udvikling de kommende år.

Samtidig bliver du en del af en kultur præget af ordentlighed, høj faglighed og stærke relationer, hvor vi lykkes gennem samarbejde og fælles ansvar.

Det praktiske
Dit daglige arbejdssted bliver DanPilots hovedkontor i Svendborg Maritime Erhvervspark, Østre Havnevej 2, 5. sal, 5700 Svendborg. Vi tilbyder fleksible rammer med mulighed for hjemmearbejde, når opgaverne og samarbejdet giver mulighed for det. Du skal påregne rejseaktivitet i forbindelse med kundebesøg.

Interesseret?
Har du lyst til at høre mere om stillingen eller er nysgerrig på, hvad DanPilot kan tilbyde, er du meget velkommen til at kontakte os.

Send din henvendelse til HR-chef Jannie Montana Lundsgaard Markussen - mail: Se e-mailadresse på jobbank.dk . Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt.