UX & Service Designer - skab digitale kundeoplevelser, der gør pensions- og sundhedsløsninger nemme

"Vil du være med til at gøre komplekse pensions- og sundhedsløsninger nemme at forstå og bruge? Hos os får du mulighed for at arbejde med hele kundeoplevelsen – fra de første indsigter til de løsninger, der skaber værdi for mere end 1,3 millioner kunder. Samtidig bliver du en del af et engageret fagligt miljø, hvor kundeindsigt, data, samarbejde og nysgerrighed driver udviklingen," siger Jan Lundquist, Leder af Digitale Services & Apps.

Så hvad er det egentlig du skal?
Du bliver en vigtig del af arbejdet med at udvikle PFA's digitale løsninger og kunderejser på tværs af Mit PFA, Sundhed med PFA og andre digitale platforme. Du skal hjælpe os med at forstå kundernes og kollegernes behov, skabe overblik over deres oplevelser og samarbejde med både forretning, udviklere og designkolleger om at finde de rigtige løsninger.

Du bliver bindeleddet mellem kundeoplevelse og digitale løsninger
Som UX & Service Designer bliver du ansvarlig for at:

• Afdække og forstå kundernes behov gennem interviews, workshops, analyse og brugerundersøgelser.
• Kortlægge og forbedre kunderejser på tværs af digitale løsninger og organisatoriske kontaktpunkter.
• Omsætte kundeindsigter, data og forretningsbehov til konkrete koncepter og løsningsforslag.
• Udvikle prototyper i Figma, gerne med brug af Figma Make, der gør idéer konkrete og testbare.
• Samarbejde tæt med UX'ere, UI, udviklere, produktansvarlige og forretningsspecialister om at skabe de bedste løsninger.
• Følge op på eksisterende løsninger og identificere muligheder for løbende forbedringer af kundeoplevelsen.

Hvem er du?

• Du har en relevant uddannelse inden for service design, UX, digital design, innovation eller lignende og kan omsætte data til konkrete anbefalinger.
• Du er tryg ved at facilitere workshops, engagere interessenter og præsentere indsigter, der skaber handling.
• Du har erfaring med eller interesse for prototyping og værktøjer som Figma og forstår samspillet mellem brugerbehov, forretning og teknologi.
• Du er nysgerrig og stiller de spørgsmål, andre overser, og motiveres af at skabe forbedringer i praksis.
• Du trives i et samarbejdende miljø, bidrager til fælles løsninger og skaber gode relationer på tværs af teams.

Din nye afdeling
Du bliver en del af Digitale Services & Apps, hvor vi udvikler digitale løsninger med fokus på både kunder og kolleger. Teamet består af UX- og UI-designere, digitale specialister og andre profiler, der udvikler og forbedrer løsninger på tværs af PFA. Vi er 26 i teamet – 14 på hovedkontoret i Nordhavn og 12 i Polen. Vi har en uformel og tillidsfuld kultur, hvor vi deler viden, sparrer og hjælper hinanden i mål. Fagligheden er høj, og vi er nysgerrige på nye metoder og teknologier, som kan løfte vores løsninger.

Hvad er det helt særlige, vi kan i PFA?
I PFA er hverdagen noget, vi glæder os til. Vi tror på, at arbejdsglæde og trivsel skaber markante resultater for vores 1,3 mio. kunder og dermed samfundet. Vi gør os umage for at skabe et sted, hvor det både er sjovt og meningsfuldt at gå på arbejde. Her kan du udvikle dig, fagligt og personligt, samtidig med, at du bidrager til noget større.

Vi er nemlig omkring 1.400 kolleger, der hver dag arbejder for, at vores kunder kan leve et godt liv, både nu og i fremtiden. Vi hjælper mennesker gennem hele livet, særligt når det handler om vores kunders økonomiske tryghed, deres sundhed og deres seniorliv. Derfor støtter vi selvfølgelig også dig, og vi tilbyder:

• Muligheden for at gøre en forskel i Danmarks største pensionsselskab, hvor vi har et højt medarbejderengagement
• Et inkluderende fællesskab og medarbejderklubber – fra yoga og løbeklub til fredagscaféer
• Fleksible rammer med mulighed for hjemmearbejde og en arbejdsplads, der prioriterer trivsel og arbejdsglæde
• Et moderne kontor i hjertet af Nordhavn, tæt på metro, vand og god energi
• Attraktiv lønpakke med arbejdsgiverbetalt pension og en god sundhedsforsikring og tandforsikring

Kan du se dig selv i en hverdag som PFA’er? Send os bare dit CV!
Du behøver ikke at skrive en lang ansøgning. Vedhæft blot dit CV og tilføj et par linjer i dit resumé om, hvorfor du er interesseret i jobbet inden deadline d. 14. august 2026. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Jan Lundquist, Leder af Digitale Services & Apps, på Se e-mailadresse på jobbank.dk .